よくある質問（FAQ）
【ご注文前】
Q: 送料はいくらですか？
A: 全国一律500円（税込）です。
なお、会員様は9,999円以上のご注文で送料無料となります。
※北海道・沖縄・離島など一部地域は、別途送料がかかる場合があります。
※キャンペーン期間中は配送条件が変更となる場合がございます。詳細は各キャンペーンページをご確認ください。
Q: 営業時間は何時ですか？
メール：24時間受付しております。
※土日祝日や18時以降にいただいたご連絡については、翌営業日の返信となります。
可能な限り迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期にはお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせ順に対応しておりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q: パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
A: ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。ご登録のメールアドレスに自動リセットメールが送信されます。そちらから再登録を行い、新しいパスワードを設定してください。
自動リセットメールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q: 登録住所やメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？
A: ご住所、お電話番号、メールアドレスなどの登録情報はマイページから変更いただけます。決済完了後に
住所やメールアドレスの変更をご希望の場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
Q: 退会（配信停止）はどうすればいいですか？
A: 退会をご希望の場合は、カスタマーサービスまでメールにてご連絡ください
（登録時に使用されたメールアドレスを必ず明記してください）。
Q: 支払い期限はいつまでですか？
A: 購入日の翌日から14日以内です。
※期限を過ぎますと、注文は自動的にキャンセルされます。
Q: 到着日の指定はできますか？
A: 申し訳ございませんが、到着日の指定は承っておりません。発送後にメールにてお知らせいたしますので、追跡番号を使用して配送状況や配送業者をご確認ください。
【ご注文後】
Q: 注文した商品の配送状況はどうなっていますか？
A: 商品発送後にメールにて通知いたします。
追跡番号を使用して、配送状況や配送業者をご確認いただけます。日本国内での通関手続きが完了した後は、最寄りの郵便局または支店へお問い合わせください。
追跡ができない場合も状況をご説明いたします。
当店の製品は海外倉庫から発送されます。国内配送とは異なり、2回の通関手続きが必要です。日本での通関が完了次第、配送業者（佐川急便または日本郵便）が追跡番号を引き継ぎ、情報が更新されます。その後状況が確認できますので、どうぞご安心ください。
商品が無事にお手元に届くまでサポートさせていただきます。ご不安やご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
Q: 注文した商品はいつ届きますか？
A: 通常、発送から3〜7日でお届けいたします。
物流状況や天候、注文量により配送時期が前後する場合がございます。
発送後に追跡番号をメールでお送りしますので、配送状況をご確認ください。
発送から時間が経過しても配送状況が更新されない場合は、
カスタマーサポートまでご連絡ください。
調査の上、対応させていただきます。
Q: 未払い注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
A: 支払い期限は購入日の翌日から14日以内です。期限を過ぎると自動的にキャンセルされますので、そのままにしておいていただいて問題ありません。
A: 未払い注文のキャンセルをご希望の場合は、以下の手順で行ってください。
キャンセル方法：
1. 右上の[マイページ]アイコンをクリック
2. [注文履歴]をクリック
3. キャンセルしたい注文を選択し、[キャンセル]をクリック
4. キャンセル理由を入力し、[はい]をクリック
5. キャンセル完了です。
Q: 返品はできますか？返金までどれくらいかかりますか？
A: はい、返品可能です。返品・交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内にメールまたはお電話でご連絡ください。事前連絡のない返品・交換は受け付けておりませんのでご注意ください。
また、返金にかかる時間につきましては、現在当店でコントロールできない状況であり、コロナウイルスの影響で各ショッピング関連企業にも遅延が発生しております。通常2〜3週間かかる返金手続きが、現在は最大1ヶ月かかる場合がございます。
Q: 注文確認メールが届きません。注文は正しく完了していますか？
A: ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご注文から数分以内に自動送信の注文確認メールをお送りしております。メールが届かない場合、注文が完了していないか、メールアドレスが間違っている可能性があります。以下のフォームからお問い合わせください。また、以下の原因もご確認ください。
■ フリーメールサービスをご利用の場合
hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jpなどの場合、
サーバー側でメール受信が制限されており、正常なアドレスであってもメールが届かないことがあります。当店からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、当店のメールアドレスを許可リストに追加していただけますと幸いです。
■ メールソフトの設定により：
メールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されることがあります。迷惑メールフォルダに入っている可能性があるため、ご確認ください。
Q: 入金確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？
A: ご登録時にいただいたお名前の読み仮名を基に入金確認を行っております。登録名と振込名義が一致しているかご確認ください。入金確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q: 配送先住所は変更できますか？
A: 出荷準備前であれば、注文履歴から変更可能です。（出荷後の変更には追加料金が発生します。）
ご自身で変更できない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q: サイズ、色、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？
A: 間違えて注文された場合は、新たにご注文ください。クレジットカード等で決済済みの場合は、メールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
Q : 確定した注文に商品を追加したいのですが、どうすればいいですか？
A: 決済完了後に追加をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
（配送先住所が異なる場合はおまとめできませんのでご了承ください。）
Q: 追加注文に送料は別途かかりますか？
A: 追加注文をご希望の場合は、事前にメールまたはお電話でご連絡ください。前回の注文と同梱可能な場合は、追加の送料は発生しません。
Q: 商品が別々に届きました。送料はどうなりますか？
A: 大量のご注文の場合、商品を分けて発送することがあります。その際の2便目以降の送料は当店が負担いたしますのでご安心ください。
Q: 発送後の連絡はいただけますか？
A: 商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。
Q: 配送状況はどうやって確認しますか？
A: 商品発送後にメールでお知らせしますので、追跡番号を使用して配送状況や配送業者をご確認ください。日本国内での通関完了後は、最寄りの郵便局へお問い合わせください。
Q: 到着日を知りたいです。
A: ご注文確定から7日以内に発送準備をいたしますが、倉庫の人員不足によりお時間をいただく場合がございます。
また、通常発送から1〜3日でのお届けとなりますが、現在の状況下では各段階で遅延が発生する可能性が非常に高くなっています。ご不便をおかけしますが、1週間経っても追跡できない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q: 注文をキャンセルしたいです。
A: キャンセルをご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。
Q : 交換や返品をした場合の返金はどうなりますか？
A: 返品・返金・交換に関するすべてのお問い合わせはメールにて承ります。商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
詳細は、「交換・返品ポリシー」をご確認ください。