お客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、当ショップでは以下の規定に基づき返品・交換を承っております。ご注文前に必ずご確認ください。
返品・交換のご連絡期限
商品到着後7日以内に、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
事前のご連絡なしに返送された場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
また、返品・交換をご希望の際は、商品を未使用の状態で保管していただきますようお願いいたします。
返品・交換を承るケース
以下のケースに限り、返品・交換を承ります。
• 商品に初期不良があった場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
*在庫状況により交換ができない場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。
返品・交換をお受けできないケース
以下のケースでは、返品・交換はお受けできません。
• 使用済み商品（試着は可能です）
• タグや付属品を取り外した商品
• セール品・福袋
• お客様のもとで汚れ、破損、異臭が生じた商品
• 洗濯、クリーニング、裾上げ等のお直しをした商品
• 商品到着後7日以上経過した商品
返品・交換の手順
返品・交換をご希望の場合は、以下の情報を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
[連絡先：info@kinong.com]
[メッセージ詳細]
• お名前
• 注文番号
• 商品名
• 返品・交換の理由
内容を確認後、返送の手順についてご案内いたします。
*異なる商品への交換も承ります。
* *返送料は商品によって異なります。
* * ご返送前に必ずご連絡ください。*
返送料について
• 初期不良や誤配送の場合：当ショップが負担いたします。
返金方法
返品商品を受領後、状態を確認し、返金手続きを進めさせていただきます。
[クレジットカード決済の場合]
請求金額の修正、または取り消し処理にて対応いたします。
[コンビニ決済の場合]
返品確認後、指定の銀行口座へ振り込みにて返金いたします。
[ポイントをご利用の場合]
利用されたポイントをお戻しし、付与予定ポイントを調整いたします。
*返金処理は通常、返品受領後7営業日以内に行われます。
注意事項
• 当サイトの商品は、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度の対象外となります。
• 商品発送後のキャンセルは原則としてお受けできません。
• 長期不在や受取拒否により返送された場合、往復送料をご負担いただく場合がございます。